Создайте Свой Бизнес С НуляНЕ МЕЧТАЙТЕ, А ДЕЙСТВУЙТЕ!

Первую часть статьи вы можете прочитать здесь .

Тип клиента номер 4

«Я-ПОЙМУ-КОГДА-ЭТО-УВИЖУ» КЛИЕНТ

«Я не знаю, чего я хочу. Я только знаю, что это что-то не то…»

Как распознать клиента:

“Я-пойму-когда-увижу-это” клиенты похожи на незаинтересованных клиентов, однако на самом деле они заинтересованы в результате, но сами не знают что хотят. Такие клиенты никогда не смогут вас нормально забрифовать, потому что они еще не определились, как продавать свой продукт. Они надеются, что как только увидят ваши идеи, сразу поймут, какая из них нужна им.

Неумение принимать четкие решения и объяснять, чего же они хотят, делает их клиентами, которых лучше избегать.

Плюсы:

Если вы в состоянии сделать ЭТО для “Я-пойму-когда-увижу-это” клиента, вы можете превратить его в довольного и благодарного клиента, который будет просто счастлив найти кого-то с таким же “видением” проекта, как и у него.

Минусы:

Если вы не создадите волшебное ЭТО, такой клиент станет очень раздражительным, в то время как вы будете блуждать фактически в темноте, стараясь оставаться в рамках бюджета и сроков. В итоге клиент останется очень недоволен вами.

Как работать с клиентом:

Для того, чтобы работать с “Я-пойму-когда-увижу-это” клиентом, вы должны помнить 2 вещи:

— всегда очень четко оговаривать количество предлагаемых вариантов креатива и количество правок, а также цену всех поправок и исправлений. Если вы не сделаете этого, вы просто завалите свой бюджет.

— ваш проект может остаться недоделанным, если, конечно, вы не создадите волшебное ЭТО.

Тип клиента номер 5

«ВСЕГДА-СРОЧНО»-КЛИЕНТ

«Идея рекламной кампании мне нужна завтра. Это же не проблема»

Как распознать клиента:

Все е-мэйлы от таких клиентов всегда очень срочные. Все сроки в них обозначаются «Вчера» или «Сейчас». Они работают до поздна и по выходным и считают, что все остальные тоже обязаны так работать. “Всегда-срочно” клиент считает, что он – единственный клиент у вас, и только его работа должна быть приоритетной для вас. Он искренне удивиться, узнав, что вы, оказывается, хотите провести выходные дни с семьей, а не за работой над его проектом.

Плюсы:

Поскольку “всегда-срочно” клиенты не любят затягивать работу, они обычно одобряют вашу работу довольно быстро. Часто у них нет времени разработать и одобрить детальный бюджет проекта, поэтому они готовы на почасовую оплату вашей работы, что позволяет сделать проект очень прибыльным.

“Всегда-срочно” клиенты, если понимают, что их требования завышены, то не тянут с оплатой.

Минусы:

«Всегда-срочно» клиенты вносят сильный стресс в вашу жизнь. Если вы хотите работать с ними, вам приходится работать вечерами и по выходным. Вам приходится выполнять целый спектр различных работ в предельно сжатые сроки. Вам приходится жертвовать временем работы над хорошими проектами, ради очередных, порой, не нужных правок по проекту этого клиента.

Как работать с клиентом:

Прежде чем соглашаться работать с “всегда-срочно” клиентом, вы должны подумать, стоит ли этот проект тех неудобств, которые вы причиняете себе и другим вашим клиентам. С самого начала вы должны давать понять “всегда-срочно” клиентам, какие их требования вы считаете нереалистичными.

Самое страшное, что наличие нескольких «всегда-срочно» клиентов одновременно может привести к серьезному стрессу не только вашему, но и ваших коллег по отделу, потому что все необходимо срочно, срочно, срочно! Бывает ,что наложение таких срочных проектов от нескольких клиентов парализует нормальную работу. И вы начинаете работать не на качество идей, а на их вал. Вам ничего не остается, как генерить не хорошие идеи, а просто любые, лишь бы сделать проект. И если это происходит постоянно, то рано или поздно вы начнете профессионально деградировать. Поэтому имеет смысл, если есть возможность, ограничивать количество таких «всегда-срочно» клиентов.

Тип клиента номер 6

«ПРИНИМАЕМ-РЕШЕНИЕ-КОЛЛЕКТИВОМ» КЛИЕНТ

«Ок, мне это нравится, но мой бухгалтер говорит, что он сделал бы иначе этот ролик. Давайте переделаем»

Как распознать клиента:

Как правило, такие клиенты принадлежат миру большого бизнеса или государственным структурам. Однако и клиенты, имеющие небольшой бизнес, могут быть “принимаем-решение-коллективом” клиентами. Такие клиенты, прежде чем принять решение, советуются с женами, бухгалтерами, личными водителями, соседями или со своей собакой. Любое решение такого клиента должно быть одобрено коллективом людей, сами клиенты боятся брать на себя ответственность за решения.

Плюсы:

Поскольку “принимаем-решение-коллективом” клиенты ничего не решают сами, иногда вы можете работать над проектом так, как считаете нужным, осторожно подавая уже готовые результаты на суд коллектива.

Минусы:

Работа с “принимаем-решение-коллективом” клиентами может затягиваться надолго, поскольку проект и результат будет обсуждаться многими людьми. Если в коллективе есть один человек, мнение которого является доминирующим, именно его мнение, скорее всего, вас и не будет устраивать.

Как работать с клиентом:

К сожалению, с “принимаем-решение-коллективом” клиентами вам обязательно придется работать, когда вы начнете работать с крупными компаниями. Работая с большими боссами, просите большие деньги, это по крайне мере скрасит стресс от подобной работы.

Самое главное, постараться определить наиболее влиятельного члена коллектива и воздействовать, прежде всего на него, стараясь получить его ответ.

Тип клиента номер 7

«ТЫ-ДОЛЖЕН-БЫТЬ-БЕЗУМНО-СЧАСТЛИВ-РАБОТАЯ-СО-МНОЙ» КЛИЕНТ

«Работать на нас – это лучшее, что случилось с вами в вашей серой жизни»

Как распознать клиента:

Ты-должен-быть-безумно-счастлив-работая-со-мной клиент намного круче, чем ты, и он это знает. Обычно проекты у таких клиентов мегакрутые и мегаперспективные, но низкобюджетные. Эти клиенты считают, что любой будет просто счастлив работать с ними.

Плюсы:

Проект Ты-должен-быть-безумно-счастлив-работая-со-мной клиента может быть украшением вашего портфолио, гордой строчкой в вашем резюме, хорошим бюджетом на реализаю ваших идей и просто вызывать зависть у друзей. Вы сможете завести полезные знакомства. Доверие к вам, как к профессионалу, тоже возрастет.

Минусы:

«Ты-должен-быть-безумно-счастлив-работая-со-мной» клиент будет вести себя так, словно он делает одолжение тебе, работая с тобой, а не наоборот. Часто такие клиенты излишне самоуверенны. Они очень близки по типу «ВСЕ-ПОД-КОНТРОЛЕМ» КЛИЕНТ. Хотя, часто оказывается, что такие клиенты порой просто не компетентны для своей должности, но не дай Бог вам дать понять им это.

Если проект такого клиента будет большим, вы начнете ненавидеть индустрию, в которой работает клиент.

Как работать с клиентом:

Ты-должен-быть-безумно-счастлив-работая-со-мной клиент – это отличная работа для вашего портфолио. Именно это – основной смысл браться за такие проекты. Именно поэтому, если вы понимаете, что спорить и доказывать что-либо такому клиенту бесполезно (а понимается это достаточно быстро), то просто делайте, что он хочет. Это не всегда будет приятно, зато вы будете чувствовать себя крутым, работая на такого заказчика.